Мне нередко приходиться помогать моим друзьям и знакомым в трудных ситуациях, связанных с Интернетом. Например, в случаях со «взломом» почтовых ящиков и т.п. В результате этого уже набралась некоторая статистика по общению со службами техподдержки различных порталов. Самый негативный опыт у меня связан с порталом Mail.ru.

Конечно, у всех бесплатных сервисов саппорт не безупречен. Но решать проблемы с ними можно, хотя на это и уходят сутки, а то и двое. С Mail.ru у меня такой вариант не прокатывал. Приведу примеры – был в свое время такой довольно известный хостинг Boom.ru. Многие люди делали на нем свои довольно интересные сайты. Вот и мои друзья – долго вели там свою домашнюю страничку, потом бросили и забыли. Через некоторое время их интерес к тематике появился вновь, и они захотели «реанимировать» свой сайт. Однако оказалось, что бесплатного хостинга на Boom.ru уже нет, а доменом владеет Mail.ru. Так как все материалы были сохранены локально, мои товарищи купили нормальный хостинг с доменом и сделали на нем свой сайт с использованием старых материалов. И тут возникла «засада» - их старый сайт на Boom.ru никуда не исчез, прекрасно работает и проиндексирован Яндексом. Соответственно, новый сайт воспринимается Яшей как дубль старого и не попадает в поисковую выдачу. Что делать? Доступа к сайту на Boom.ru нет, остается писать в саппорт Mail.ru. И что в ответ? Да ничего, просто тишина.

Другой пример – злоумышленник пытался навредить другому моему товарищу, используя для этого почтовый ящик с Mail.ru. Опять же, в первую очередь был отправлен запрос саппорту данного сервиса с темой «Мошенничество». В ответ на запрос пришло автоматическое подтверждение, что заявка принята, ей присвоен такой-то номер и что на нее ответят в срок до 5 (!) дней. Угадайте, ответили? Мне нет.

Вполне возможно, что это лишь исключения из правил и только мне так «везло» в общении со службой поддержки Mail.ru. Но лично я зарекся – никаких серьезных дел с использованием данного сервиса я вести не буду. Потому что есть риск в случае ЧП остаться один на один со своими проблемами.